Portal pelanggan adalah laman web yang direka untuk memberikan pelanggan sedia ada atau baru akses kepada perkhidmatan dan maklumat yang mereka perlukan. Ia biasanya peribadi dan selamat, memerlukan log masuk. Ia mengandungi maklumat akaun, maklumat pembayaran, sejarah transaksi dan cara untuk pelanggan memuat naik maklumat. Pada dasarnya, portal pelanggan adalah mekanisme perkongsian digital antara syarikat dan pelanggannya.