Après vous être connecté au portail client, accédez à "ACCOUNT" puis à "LIVE ACCOUNT".
Sélectionnez « Reset » pour votre compte avec des soldes négatifs.
Si votre compte possède des crédits, veuillez cliquer sur "CONFIRM" pour accepter d'effacer le solde négatif et les crédits de votre compte.
Note
- Assurez-vous que toutes les positions sont fermées avant de cliquer sur réinitialiser, car le bouton de réinitialisation n'apparaîtra pas sous la colonne "RESET BALANCE".
- Les réinitialisations de solde négatif sont disponibles pour tous les types de comptes sauf PAMM et MAM.
- Si le système détecte plus de 3 demandes de réinitialisation de solde négatif au cours des 30 derniers jours, le traitement peut prendre jusqu'à 7 jours.
- Pour les soldes négatifs dépassant 3 000 USD ou l'équivalent, le traitement peut également prendre jusqu'à 7 jours.
